La commande n'est pas arrivée S’abonner

Si vous êtes dans un de ces cas :

Commande sans suivi

Vous n’avez pas encore reçu votre commande et les délais indiqués sur cette page de livraison (en savoir plus) sont passés, soit 9 jours ouvrés après reception de l'email de confirmation de l'expédition.

Commande avec suivi

Vous avez un numéro de suivi, vous l'avez validé sur la page de suivi ou cliqué sur un lien de suivi. Si vous êtes dans un de ces cas :

Dans le suivi, c’est marqué "livré", mais vous ne l’avez pas réceptionné. 

Le service de livraison vous indique que la commande a été livrée chez vous dans votre boîte aux lettres, réceptionnée par vous-même ou une tiers personne.

Dans le suivi, c’est marqué "bloqué" 

Il peut arriver que le service de livraison choisi, annonce que la commande soit bloqué sans donner plus de motifs ou que le statut de la livraison reste bloqué à une étape pendant longtemps.

Le lien ou le code de suivi ne marche pas.

Il faut parfois attendre 24H, après le passage de la commande avec l'option suivie, pour que le service de livraison procède à la mise à jour des informations sur sa page de suivi. Dans de très rares cas, au delà de ce délais, il arrive que le numéro de suivi ne donne aucune information.

Que faire ?

Nous allons vous aider.  Dans les cas, envoyez nous par mail à contact@ludilabel.fr un message explicatif avec votre nom complet, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.

Nous vous répondrons au plus vite.