A encomenda não chegou Seguir

Se se encontrar num destes casos:

Entrega gratuita sem rastreamento

Ainda não recebeu a sua encomenda e os prazos de entrega indicados nesta página de entrega (leia mais) já ultrapassaram.

Encomenda com rastreamento

Tem um número de rastreamento, validou-o na página de seguimento ou clicou num link de tracking. Se estiver num destes casos :

• No tracking, está indicado"entregue", mas não a recebeu. 

O serviço de entrega diz-lhe que a encomenda foi entregue em sua casa na sua caixa de correio, recebida por si ou por um terceiro.

•  No tracking, está indicado"bloqueado". 

Pode acontecer que o serviço de entrega escolhido anuncie que a encomenda está bloqueada sem dar mais razões ou que o estado de entrega permaneça bloqueado numa fase durante muito tempo.

• O link ou o código não funciona.

Pode demorar até 24 horas, após a encomenda ser enviada, para que o serviço de entrega actualize a informação na sua página de seguimento. Em casos muito raros, para além deste tempo, pode acontecer que o número de localização não dê qualquer informação.

O que é que posso fazer?

Nós ajudá-lo/a-emos.  Nesses casos, envie-nos uma mensagem explicativa com o seu nome completo, número de encomenda e número de telefone.

Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível.